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金陵热线-社会新闻 来源:长春华山 时间: 2017-10-18 10:09:11

原标题:架起阳光政务服务“高速路”

湖北日报讯

行政审批服务窗口是普通市民群众、各类企业与政府职能部门打交道的一个重要渠道,窗口虽小,却承载着民生服务的重任。恩施市卫生和计划生育审批窗口积极探索从受理到办结“一站式”人性化服务,做到全程高效、阳光操作、廉洁服务,目前已成为全市窗口服务的样板。

2014年5月起,恩施市卫生计生行政审批入驻市行政服务中心,做到了人员、职能、审批事项全部进驻,并且落实责任、“晒权、亮权”、限时办结制,对法定时限在20个工作日以内许可的事项,全部压缩到5个工作日办结。

一切从方便服务对象出发,该市卫计审批窗口优质高效地完成每项符合法律法规的项目审批工作,年接受各类相关咨询约2万人次;对每位办事人员热情接待,随时保持一张笑脸迎客,并且免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等办公物品。

平时,难免会遇到一些路途遥远的办事人员材料不全、资料前后矛盾、未签明确意见、签发人未签字等问题,窗口工作人员主动采取电话询问、发电子邮件或传真资料的方式积极配合核实,能现场办结的就在现场办结,决不让对方再跑一次路。此举,既方便办事人员,又提高窗口工作效率。

据介绍,三年多来,恩施市卫计局审批窗口搭建起了一条审批“高速路”,工作做到零投诉,并先后被市政务服务中心授予“巾帼文明窗口”“红旗窗口”等称号。

(黄穗 陈升琦)

作者:黄穗 陈升琦

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